Retours et remboursements

Notre engagement

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de vos soins Snailine. Si un produit ne convient pas ou arrive dans un état qui ne vous convient pas, voici comment procéder.

Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, dans les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et complet.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l’emballage. Nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à info@snailinemaroc.com ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le motif.
Nous vous répondons et vous indiquons la marche à suivre pour le retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous traitons votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, par le moyen convenu avec vous (remise en espèces, virement ou autre moyen pratique), le paiement initial ayant été fait à la livraison.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant par téléphone au +212 662 551 315 ou sur WhatsApp.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026